Política de Devoluciones y Cambios – Troja.cl

En Troja.cl nos preocupamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones:

1. Productos alimenticios

Dado que nuestros productos son alimentos naturales y perecibles, no se aceptan devoluciones por retracto una vez despachado el pedido, según lo establecido por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Productos en mal estado o con falla

Si recibes un producto:

• En mal estado,
• Con el envase dañado o abierto,
• O que no corresponde a tu pedido,

Por favor escríbenos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto, enviando fotos del producto y del empaque a nuestro correo: [contacto@troja.cl] o vía WhatsApp.

Evaluaremos el caso y, si corresponde, realizaremos el cambio sin costo adicional o el reembolso total, según tu preferencia.

3. Errores en el despacho

Si tu pedido fue enviado con productos incorrectos o incompletos, te pedimos que nos contactes dentro de las 72 horas posteriores a la recepción para solucionar el inconveniente lo antes posible.

4. Plazos para solicitar cambios o devoluciones

Para que podamos ayudarte, te pedimos que cualquier solicitud de cambio, reposición o devolución se realice dentro de los plazos indicados:

• 48 horas para productos en mal estado.
• 72 horas para errores de despacho.

5. Condiciones para aplicar la devolución o cambio

Para procesar una devolución o cambio, es necesario:

• Presentar número de pedido y comprobante de compra.
• Mantener el producto en su empaque original, sin haber sido consumido (salvo en casos de falla).
• En caso de reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aprobación del caso.